Każdy chyba zgodzi się z tezą, że kluczowym elementem każdego biznesu jest klient. Gdy posiadamy już swoją stronę www lub sklep internetowy możemy wykorzystać wiele narzędzi do skutecznego pozyskania klienta i jego utrzymania. Czas, który trzeba na to poświęcić jest jednym z zasobów, o które warto zadbać. Łatwa i szybko komunikacja jest zawsze dużym atutem a narzędziem, które nam może to zapewnić jest Facebook czat.
Dlaczego czat?
Jest to przede wszystkim najłatwiejsza forma kontaktu. Klient poszukujący informacji o usłudze nie zawsze ma ochotę wysyłać meila lub dzwonić telefonicznie. Zdarzają się także sytuacje gdzie nie jesteśmy w stanie od ręki udzielić odpowiedzi. Za pomocą czatu możemy wysłuchać klienta i jeśli potrzebujemy coś sprawdzić / skonsultować – poprosić go o kilka minut cierpliwości. Mając w firmie osobę odpowiedzialną za kontakt z klientem może ona dodatkowo takie narzędzie mieć uruchomione i obsługiwać je „w tle” wraz z innymi. Ponieważ klienci często potrzebują wsparcia przy podjęciu decyzji dotyczącej zamówienia usługi lub kupnie towaru narzędzie to może znacząco podnieść ilość składanych zamówień.
Testujemy Facebook Czat
Na rynku możemy znaleźć wiele rozwiązań komercyjnych, które przy różnych planach abonamentowych zaoferują nam praktycznie wszystko co potrzebujemy przy tego typu komunikacji. Natomiast w tym artykule zachęcę do przetestowania bezpłatnego narzędzia jakim jest wtyczka Czat Facebooka. Rozwiązanie to jest bardzo proste i spełnia podstawowe oczekiwania. Jest to też dobry sposób na zapoznanie się z tą formą komunikacji jeśli do tej pory nie mieliśmy z nią do czynienia.
Podstawowym krokiem do dodania wtyczki jest wygenerowanie kodu z poziomu swojego profilu firmowego na FB w sekcji ustawienia:
Tak wygenerowany kod należy dodać na swojej stronie do sekcji <body>. Osoba, która zarządza stroną www / sklepem powinna wiedzieć w jaki sposób można to wykonać.
Widget działa dobrze na urządzeniach mobilnych jak i desktopie. Jest to świetnym sposób na podwyższenie konwersji i zaangażowanie Twoich klientów. Mając telefon przy sobie jesteś przygotowany aby w każdej chwili zapewnić pomoc.
Najnowsze komentarze